Domande e risposte

Sailweb ti dà la possibilità di avere un collegamento di qualità con la connessione sempre alla velocità da te scelta, un’assistenza attenta e scrupolosa pronta a risolvere ogni tua problematica. Siamo sempre presenti con il supporto tecnico o amministrativo cercando la soluzione ad ogni eventuale problema.

Per contratti a partita IVA tutti i prezzi sono da intendersi al netto dell’IVA.

BMG (banda minima garantita): è possibile modificare la banda minima garantita e portarla al 50% con una maggiorazione del 50% sul canone mensile o al 75% con una maggiorazione del 75% sul canone mensile.

I service level agreement o accordo sul livello del servizio, in sigla SLA, prevedono dal momento della segnalazione, che dovrà avvenire attraverso sms o whatsapp al numero 3345384130 o email a assistenza@sailwebwifi.com, per SLA1 un tempo massimo di intervento di 3 giorni lavorativi in loco e 24 ore in remoto, per SLA2 2 giorni lavorativi in loco e 12 ore in remoto, per SLA3 24 ore in loco e 8 ore in remoto, per SLA4 8 ore in loco e 4 ore in remoto, per SLA5 4 ore in loco e 2 ore in remoto. Ogni passaggio allo SLA superiore comporta una maggiorazione sul canone mensile del 15%.

Router wifi 300Mbps gamma 2,4Ghz al costo di € 29,00, router bibanda fino a 800Mbps su 2,4Ghz e 5Ghz al costo di € 38,00.

E’ possibile modificare il piano a suo tempo sottoscritto con una nuova offerta, sia mantenendo la stessa velocità e la stessa caratteristica della banda minima garantita sia effettuando un upgrade del vecchio piano. Il passaggio dai piani WAN, WLAN, PWEB, GOLD, BWAN, BWEB, BB, BSAIL, TOP ai nuovi piani HOME e OFFICE è possibile ad un costo una tantum pari a € 50,00 (salvo adesione ad offerte temporanee). In caso di cambio piano, la scadenza del vincolo contrattuale non subirà modifiche.

E’ possibile mantenere il proprio numero fisso o attivare un nuovo numero. L’attivazione di un nuovo numero comporta un costo una tantum di € 10 i.e. Il costo per la migrazione del proprio numero è di € 15i.e. una tantum. E’ possibile adattare il proprio impianto telefonico alla tecnologia VoIP tramite l’installazione di un convertitore telefonico ATA al costo di € 68,00 per una linea telefonica o € 75 per due linee e/o fax.

Attribuzuione di IP Pubblico statico per essere sempre raggiungibili e navigare con la NAT aperta al costo di € 5,00/mese i.e.

Il pagamento del servizio internet è anticipato e può avvenire tramite bonifico bancario con cadenza mensile, bimestrale, semestrale o annuale o tramite rid (sdd) bimestrale, semestrale o annuale. Il traffico telefonico viene fatturato posticipatamente.

Per verificare il collegamento collegarsi con il pc.

Per disdire il contratto è necessario inviare una email pec all’indirizzo info@pec.sailwebwifi.com oppure una raccomandata a Sailweb Srl Via Morteo 46 Caluso 10014 TO. Entro 30 giori dal ricevimento della disdetta la linea sarà disattivata. Entro i successivi 30 giorni dovrà avvenire la restituzione dell’antenna di trasmissione. Nel caso in cui la disinstallazione venga effettuata da un tecnico Sailweb, verrà addebitato un costo pari a € 50, nel caso in cui il cliente provveda alla disinstallazione e l’antenna venga ritirata da un tecnico presso l’abitazione del cliente, verrà addebitato un costo pari a € 20. La consegna dell’antenna presso la nostra sede non comporta alcun costo. L’antenna ritirata dovrà essere funzionante, eventuali danni causati da incuria o imperizia nella disinstallazione da parte del cliente o provocati da fenomeni elettrici saranno interamente a carico del cliente.