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PERCHE' SCEGLIERE SAILWEB PER INTERNET E TELEFONO FISSO?

Sailweb ti dà la possibilità di avere un collegamento di qualità con la connessione sempre alla velocità da te scelta, un’assistenza attenta e scrupolosa pronta a risolvere ogni tua problematica. Siamo sempre presenti con il supporto tecnico o amministrativo cercando la soluzione ad ogni eventuale problema.

I PREZZI DEI COLLEGAMENTI SONO COMPRENSIVI DI IVA?

Per contratti a partita IVA tutti i prezzi sono da intendersi al netto dell’IVA.

COS'E' LA BANDA MINIMA GARANTITA (BMG) E COME FUNZIONA?

BMG (banda minima garantita): è possibile modificare la banda minima garantita e portarla al 50% con una maggiorazione del 50% sul canone mensile o al 75% con una maggiorazione del 75% sul canone mensile.

SERVICE LEVEL AGREEMENT, ACCORDO SUL LIVELLO DEL SERVIZIO, COS'E'?

I service level agreement o accordo sul livello del servizio, in sigla SLA, prevedono dal momento della segnalazione, che dovrà avvenire attraverso sms o whatsapp al numero 3345384130 o email a assistenza@sailwebwifi.com, per SLA1 un tempo massimo di intervento di 3 giorni lavorativi in loco e 24 ore in remoto, per SLA2 2 giorni lavorativi in loco e 12 ore in remoto, per SLA3 24 ore in loco e 8 ore in remoto, per SLA4 8 ore in loco e 4 ore in remoto, per SLA5 4 ore in loco e 2 ore in remoto. Ogni passaggio allo SLA superiore comporta una maggiorazione sul canone mensile del 15%.

IL ROUTER WIFI QUALE MODELLO SCEGLIERE?

Router wifi 300Mbps gamma 2,4Ghz al costo di € 29,00, router bibanda fino a 800Mbps su 2,4Ghz e 5Ghz al costo di € 38,00.

E' POSSIBILE MODIFICARE IL PIANO DI COLLEGAMENTO?

E’ possibile modificare il piano a suo tempo sottoscritto con una nuova offerta, sia mantenendo la stessa velocità e la stessa caratteristica della banda minima garantita sia effettuando un upgrade del vecchio piano. Il passaggio dai piani WAN, WLAN, PWEB, GOLD, BWAN, BWEB, BB, BSAIL, TOP ai nuovi piani HOME e OFFICE è possibile ad un costo una tantum pari a € 50,00 (salvo adesione ad offerte temporanee). In caso di cambio piano, la scadenza del vincolo contrattuale non subirà modifiche.

POSSO MANTENERE IL MIO NUMERO DI TELEFONO?

E’ possibile mantenere il proprio numero fisso o attivare un nuovo numero. L’attivazione di un nuovo numero comporta un costo una tantum di € 10 i.e. Il costo per la migrazione del proprio numero è di € 15i.e. una tantum. E’ possibile adattare il proprio impianto telefonico alla tecnologia VoIP tramite l’installazione di un convertitore telefonico ATA al costo di € 68,00 per una linea telefonica o € 75 per due linee e/o fax.

POSSO AVERE UN INDIRIZZO PUBBLICO SUL MIO COLLEGAMENTO INTERNET?

Attribuzuione di IP Pubblico statico per essere sempre raggiungibili e navigare con la NAT aperta al costo di € 5,00/mese i.e.

COME SI PUO' PAGARE IL COLLEGAMENTO INTERNET?

Il pagamento del servizio internet è anticipato e può avvenire tramite bonifico bancario con cadenza mensile, bimestrale, semestrale o annuale o tramite rid (sdd) bimestrale, semestrale o annuale. Il traffico telefonico viene fatturato posticipatamente.

COME VERIFICARE IL COLLEGAMENTO?

Per verificare il collegamento collegarsi con il pc.

COME POSSO DISDIRE IL COLLEGAMENTO INTERNET E DEVO PAGARE PENALI?

Per disdire il contratto è necessario inviare una email pec all’indirizzo info@pec.sailwebwifi.com oppure una raccomandata a Sailweb Srl Via Morteo 46 Caluso 10014 TO. Entro 30 giori dal ricevimento della disdetta la linea sarà disattivata. Entro i successivi 30 giorni dovrà avvenire la restituzione dell’antenna di trasmissione. Nel caso in cui la disinstallazione venga effettuata da un tecnico Sailweb, verrà addebitato un costo pari a € 50, nel caso in cui il cliente provveda alla disinstallazione e l’antenna venga ritirata da un tecnico presso l’abitazione del cliente, verrà addebitato un costo pari a € 20. La consegna dell’antenna presso la nostra sede non comporta alcun costo. L’antenna ritirata dovrà essere funzionante, eventuali danni causati da incuria o imperizia nella disinstallazione da parte del cliente o provocati da fenomeni elettrici saranno interamente a carico del cliente.



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